Como cliente, qual seu maior desejo ao contratar um produto/serviço? Geralmente, você espera ter uma boa experiência, não é mesmo?
No entanto, o mercado está se tornando cada vez mais competitivo e, hoje em dia, temos diversas empresas que oferecem os mesmo produtos/serviços. Logo, para termos uma boa experiência e suprir nossas necessidades, precisamos entender como as companhias estão atendendo seus clientes. Normalmente, as pessoas costumam pedir indicação de alguém de confiança; mas, às vezes, isso não é suficiente.
E se cada parente ou amigo fosse atendido por uma empresa diferente?
Ou pode acontecer também que não haja para quem perguntar. Nesse caso, como você faria?
Net Promoter Score, o NPS
Para te ajudar a tomar a melhor decisão e ter uma boa experiência, hoje grande parte das empresas aplicam uma pesquisa de avaliação chamada “NPS” ou Net Promoter Score. Entenda como é feito o cálculo e porque desempenho da JB3 é excelente.
A pesquisa NPS consiste em responder à seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a Empresa X para um parente/amigo?”. As empresas costumam aplicar essa pesquisa de duas formas:
- Periodicamente: quando o cliente contrata um serviço de assinatura ou algo mais duradouro.
- Pontualmente: logo depois que o cliente compra algo, por exemplo.
Diferentemente das outras metodologias, com o NPS, você não conta apenas como foi a sua experiência para outros possíveis clientes, mas recomenda (ou não) aquela empresa. Portanto, é um sistema de avaliação completo e confiável.
Respondendo à pergunta, você atribuirá uma nota e isso irá compor a pontuação da empresa segundo essa metodologia.
Confira a explicação da nota do NPS:
- Notas 9 a 10 (+100): Promotor (Satisfeito);
- Notas 7 a 8 (0): Neutro (Indiferente);
- Notas 0 a 6 (-100): Detrator (Insatisfeito).
A nota final se dá pela diferença entre a quantidade de clientes promotores e detratores dividido pelo total de respostas.
Logo: (promotores-detratores)/(número total de respondentes)
Portanto, em uma pesquisa NPS com 30 respostas, onde 20 pessoas deram notas 9 ou 10 (promotores), 5 pessoas avaliaram com notas 7 ou 8 (neutros) e 5 pessoas deram notas de 0 a 6 (detratores), conforme a metodologia, teremos a seguinte pontuação:
(20 promotores – 5 detratores)/(30 respostas totais) = 50%
Em geral são considerados para referência os seguintes parâmetros:
- NPS Excelente – entre 75 e 100
- NPS Muito bom – entre 50 e 74
- NPS Razoável – entre 0 e 49
- NPS Ruim – entre -100 e -1
NPS e Assessoria de Investimentos
Falando, especificamente, sobre o mercado de assessoria de investimentos, ele está muito aquecido. Hoje, temos muitos escritórios de assessoria de investimentos espalhados pelo Brasil, logo, pode ser difícil escolher qual escritório escolher.
No entanto, felizmente, a XP Investimentos realiza a pesquisa de NPS para medir a satisfação dos clientes com o trabalho dos assessores de investimento. Isso facilita a sua tomada de decisão na escolha do escritório, pois saber que você está investindo através de uma empresa que proporciona uma excelente experiência para seus clientes, é algo que não tem preço, não é mesmo?
Com avaliações extremamente positivas, a JB3 Investimentos é destaque entre as assessorias de investimentos do Brasil.
Contando com mais de 3.000 clientes e nota de NPS de acima de 96, a JB3 é o MELHOR escritório XP no ranking de NPS no estado de Santa Catarina e o TOP 2 na classificação geral do Brasil.
Esse reconhecimento é fruto de um trabalho focado na experiência de nossos clientes.
Nosso propósito é buscar soluções financeiras 100% alinhadas com as necessidades dos nossos clientes, oferecendo uma assessoria totalmente personalizada.
Além disso, para proporcionar uma experiência diferenciada, hoje a JB3 conta com diversas áreas e especialistas, que agregam ainda mais valor ao nosso atendimento.
Serviços JB3 Investimentos:
Mesa de renda variável
Temos uma equipe focada 100% em Renda Variável que atua de forma próxima ao cliente, oferecendo produtos sofisticados, inteligência operacional além de relatórios e recomendações.
O portfólio de produtos da mesa RV inclui: carteiras recomendadas, operações estruturadas, ofertas, BTC e mais!
Planejamento patrimonial
Serviço de assessoria financeira visando o planejamento, estruturação e perpetuidade do patrimônio durante a sua construção e preservação.
Atuamos em duas vertentes principais:
- Planejamento Financeiro;
- Pessoal Family Office.
Você pode se interessar também: O que se entende por planejamento patrimonial? E por que fazê-lo?
Educação Financeira
Cursos de educação financeira e empreendedorismo para Pessoa Física e Pessoa Jurídica
do nível básico ao avançado, incluindo cursos 100% online através da Xpeed School. Cursos digitais segmentados em quatro frentes: investimentos, trading, educação financeira e empreendedorismo.
Proteção financeira
Possuímos corretora de seguros própria e atuamos com diversos parceiros, ampliando a
diversificação de produtos na modalidade de seguros de vida.
Confira nossas principais ofertas:
- Sucessão familiar;
- Planejamento tributário;
- Proteção pessoal.
Você pode se interessar também: Seguro de vida: por que é indispensável no planejamento financeiro?
Assessoria de Investimentos para Empresas
Serviço especializado para atendimento de contas PJ, atendendo tanto portfólio de produtos de investimentos adequados aos perfis destes clientes quanto crédito exclusivo para empresas via XP Investimentos.
Você pode se interessar também: Assessoria financeira para empresas: Como funciona? Quando Contratar?
Câmbio
Soluções de câmbio para clientes Pessoa Física e Pessoa Jurídica com atendimento 100% digital e diversos parceiros.
Confira nossos serviços de câmbio:
- Remessas internacionais PF/PJ;
- Hedge Cambial;
- Importação e Exportação;
- Papel moeda (coleta e delivery).
Você pode se interessar também: Câmbio: o que é e como funciona essa operação
E como posso usufruir dos serviços da JB3?
Com isso, se você for um cliente que se interessa pela bolsa, nossa mesa de renda variável irá te ajudar a buscar a solução mais compatível com seu perfil, seus objetivos e coerente com o cenário da bolsa de valores.
Por outro lado, se você estiver precisando de alguma ajuda para seu planejamento financeiro e um estudo mais aprofundado sobre suas finanças, bem como organizar seu planejamento sucessório, pode falar com nosso especialista em planejamento patrimonial. Ademais, além de construir uma carteira de investimentos, é importante protegê-la e nosso especialista em proteções financeiras, vai te ajudar nessa tarefa.
Além disso, saiba que nosso atendimento não se limita à pessoa física, hoje nosso escritório conta também com uma área de empresas.
Nosso time de especialistas pode te ajudar a construir uma carteira de investimentos de acordo com o momento atual da sua empresa e seu fluxo de caixa, olhando também para o cenário macroeconômico. Inclusive, caso sua empresa trabalhe com moeda estrangeira, nossa área de câmbio pode te ajudar nas operações de câmbio e hedge, para se proteger da incerteza e variação das moedas mundiais.
Sendo assim, quando estiver precisando de uma assessoria de investimentos completa que te proporcione tudo que a sua vida financeira precisa, com a melhor experiência, lembre-se de olhar para o NPS e, principalmente, de investir com a JB3 Investimentos.
Para saber mais sobre o nosso trabalho e nossas áreas, agende uma reunião com nosso especialista. Clique aqui!
Já é cliente JB3 e quer entender mais sobre o nosso universo de possibilidades? Fale com seu assessor de investimentos!
